Zo doe je succesvol zaken met andere bedrijven

Een particulier bestelt meestal af en toe, bij zakelijke klanten is er soms sprake van periodieke levering. Dat kan natuurlijk op basis van contract, maar het komt ook voor dat een zakelijke klant steeds opnieuw een bestelling moet doen omdat de leveringen niet echt periodiek zijn of niet altijd hetzelfde. Als je het je zakelijke klanten makkelijk wilt maken dan kun je maatregelen nemen om het plaatsen van orders te vereenvoudigen.

Zo ben je aantrekkelijk voor zakelijke klanten

Als je zaken wilt doen met andere bedrijven dan is B2B e-commerce heel belangrijk. Zakelijke klanten benader je anders dan particulieren. Een zakelijke klant weet vaak al precies wat hij zoekt. Dat betekent dat details achterwege kunnen blijven. Daarnaast is het praktisch om prijzen exclusief BTW te presenteren, want een bedrijf is alleen in deze prijs geïnteresseerd. Ook is het gebruikelijk om voor grotere orders een offerte te maken. Een groter volume levert normaal gesproken een prijskorting per stuk op.

Vereenvoudig het bestelproces

Ondernemers hebben vaak een chronisch gebrek aan tijd. Bestellingen plaatsen in webshops nemen al snel te veel tijd in beslag. Hier kun je iets aan doen. Je kunt gebruik maken van een OCI koppeling. Met behulp van dit proces kan een klant heel gemakkelijk een order plaatsen. Zeker als het om een herhaalde bestelling gaat is deze in een paar muisklikken geregeld. De rest gaat vanzelf. Ideaal als je regelmatig zaken doet met klanten die vaak dezelfde bestellingen plaatsen of die eerder zeer regelmatig jouw webshop bezochten voor verschillende producten.

Laat je waardering blijken

Zeker bij zakelijke klanten, die vaak regelmatig bestellen en grotere orders plaatsen, is het belangrijk om je waardering te laten blijken. Dit kan op verschillende manieren. Je kunt bijvoorbeeld een kleinigheidje bij de bestelling doen. Een gepersonaliseerd relatiegeschenk met een niet te hoge waarde. Een cadeau van grote waarde kan het bedrijf in verlegenheid brengen, omdat dan de balans naar omkoping kan doorslaan. Ook kun je natuurlijk een aantrekkelijke offerte maken bij een herhaalde bestelling. Let daarbij wel op dat je niet alle winst weggeeft, dat doet het bedrijf dat bij jou bestelt immers ook niet bij verkopen. Het moet wel zakelijk blijven.

Warm contact met klanten

Als een zakelijke klant al een tijdje geen order heeft geplaatst is het zeker niet ongewoon om eens contact op te nemen. Je kunt informeren hoe de zaken gaan en of er wellicht wensen zijn ten aanzien van het aangeboden assortiment omdat er al een tijdje geen order is geplaatst. Misschien heeft je klant elders een goedkopere aanbieding gevonden en daar gebruik van gemaakt. Dan kun je als je wilt daar iets mee door ook jouw prijs aan te passen. Of er is ontevredenheid over de kwaliteit of het assortiment. Ook daar kun je, als je dat wilt natuurlijk, op inspringen door aanpassingen te doen.