‘Tevreden nabestaanden, daar doe je het voor’
Sneek - Gonneke Haaksma, van de gelijknamigeUitvaartzorg en Begeleiding aan de Harinxmakade in Sneek, is een perfectionist met een groot empathisch vermogen. ‘Tevredenheid van de nabestaanden, flexibiliteit, er zijn wanneer anderen je nodig hebben, daar doe je het voor’, aldus de Sneker uitvaartverzorger. Ze blogt regelmatig over dit onderwerp op haar website en Grootsneek plaatst deze blogs over dit onderwerp met ‘twee gezichten’ op de site. Bijgaand een bijdrage Van Gonneke Haaksma.
Tevreden Nabestaanden
Uit de spontane opmerkingen en reacties van nabestaanden kun je als uitvaartverzorger opmaken hoe er gedacht wordt over de uitvaart en de kwaliteit van het begeleiden van dit afscheid. Het zegt mogelijk iets over jouw als persoon, maar het gaat vooral over de intentie en kwaliteit van uitvaartzorg en begeleiding.Opmerkingen, zoals “Je bent aanwezig en tegelijkertijd ook onopvallend, dat was heel prettig”, “Je bent er als het nodig is”, “Je gaf ons alle ruimte om onze eigen keuzes te kunnen maken”, “Je zorgde voor en menselijk en warm afscheid” of “Het is helemaal gegaan zoals wij dit zelf wilden” zeggen iets over kwaliteit en beroepshouding. Een opmerking als “De kist stond niet helemaal recht” duidt op grote gevoeligheid van mensen en doet beroep op onze zorgvuldigheid. Mijn ‘bagage’(ruim dertig jaar professionele begeleiding en ondersteuning bieden voordat ik als uitvaartondernemer begon), vormt de basis. Het gaat in de uitvaartzorg om o.a. afstemming, aansluiten bij, mensenkennis en een juiste verhouding tussen afstand en nabijheid. Juist het dichtbij (kwetsbare) mensen mogen zijn vraagt om een goede beroepshouding. Mensen voelen dit. Mensen voelen wanneer het gaat om echtheid en gepaste aandacht. Ik investeer graag in tevredenheid van nabestaanden. Een uitvaart kun je immers niet overdoen.
